Hacemos envíos en el día a todo el país
En Buena Luz queremos que quedes 100% satisfecho y que nos recomiendes. Si algo no te encantó, estamos para ayudarte.
1) En tienda
Podés acercarte a cualquiera de nuestras sucursales con el producto y el ticket/factura o ticket de cambio.
Si el producto cumple las condiciones indicadas abajo, te hacemos el cambio en el momento según disponibilidad.
2) Desde tu domicilio
Escribinos a [email protected] con: número de pedido/factura, fotos del producto y motivo del cambio/devolución.
Te contactamos a la brevedad para coordinar retiro por mensajería o te indicamos cómo enviarlo.
En compras online, también podés usar el “botón de arrepentimiento” dentro de los 10 días corridos de recibido (Ley 24.240) para cancelar la compra sin costo.
Devoluciones por satisfacción (compras en tienda u online): hasta 15 días corridos desde la fecha de compra o de recepción (lo que corresponda).
Arrepentimiento de compra (online): 10 días corridos desde la entrega (derecho legal).
Productos con falla: dentro de los primeros 7 días corridos (“DOA”) podés pedir cambio inmediato; luego corre la garantía legal.
Los plazos cuentan días corridos. Si el último día es feriado o no laborable, el plazo pasa al día hábil siguiente.
Para cambios por color/medida/gusto o devolución por satisfacción:
Producto sin uso, sin haber sido instalado, en perfecto estado.
Embalaje original completo, sin roturas, con accesorios, manuales y herrajes.
Presentar factura/ticket o ticket de cambio.
No se aceptan:
Productos instalados o con signos de uso, cortados o intervenidos.
A medida o personalizados (por ej., pantallas hechas a pedido, cortes de cable por metro).
Fuentes de luz/lamparitas abiertas y usadas.
Productos en liquidación/outlet cuando esté expresamente indicado “sin cambio”.
Si el producto no cumple estas condiciones, podremos rechazar el cambio/devolución.
En tienda: sin costo.
Desde domicilio:
Arrepentimiento (10 días online): retiro/envío sin costo.
Cambio por gusto/talla/color (dentro de 15 días): el cliente abona el flete de retiro y reenvío.
Producto con falla dentro de DOA o por garantía: sin costo de flete.
Siempre por el mismo medio de pago utilizado:
Tarjeta de crédito/débito: reintegro y/o reverso en la tarjeta (hasta 10 días hábiles bancarios; puede verse reflejado en el siguiente resumen).
Mercado Pago/transferencia: devolución a la misma cuenta (3 a 5 días hábiles).
Efectivo: reintegro en tienda (contra entrega y verificación).
En compras con promociones, se reintegra el monto efectivamente pagado.
Si la devolución no es por falla/defecto, no se reintegran costos de envío ya prestados.
Dentro de 7 días corridos (DOA): cambio inmediato por una unidad nueva del mismo modelo (sujeto a verificación técnica y disponibilidad).
Luego de 7 días: aplica garantía legal mínima de 6 meses para bienes durables (Ley 24.240) o la garantía del fabricante si fuera mayor.
Podremos solicitar revisión técnica y, de corresponder, reparación, reemplazo o devolución del dinero según la normativa vigente.
Importante: la garantía no cubre daños por instalaciones incorrectas, picos de tensión, uso inadecuado, golpes, humedad o manipulación por terceros no autorizados. Recomendamos instalación por electricista matriculado y uso de tensión y accesorios adecuados.
¿Está dentro del plazo? 15 días (devolución/cambio) / 10 días (arrepentimiento online) / 7 días (DOA).
¿Cumple condiciones? Sin uso/instalación, embalaje y accesorios completos, comprobante.
Elegí canal: tienda con ticket, o escribinos a [email protected] para coordinar retiro/envío.
Definimos resolución: cambio, nota de crédito o reintegro por el mismo medio de pago.
Buena Luz SRL
Jufré 100, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Email: [email protected]
¿Puedo cambiar un producto instalado? No. Para cambios por satisfacción, debe no haber sido instalado.
¿Y si vino con una pieza faltante? Escribinos con fotos; enviamos el repuesto o gestionamos el cambio.
Compré online y me arrepentí. Tenés 10 días desde que lo recibís para ejercer el arrepentimiento sin costo.
¿Cuándo veo el reintegro en mi tarjeta? Dependemos del emisor, pero suele impactar en hasta un resumen.
Esta política aplica a compras realizadas en Argentina. Podemos actualizar estos términos para mejorar tu experiencia; la versión vigente es la publicada en esta página. Si tenés dudas, escribinos: estamos para ayudarte.
